Klantenservice

Klantenservice

1 Bestellen
1.1 Ik heb hulp nodig bij mijn bestelling
Wij staan graag voor u klaar om u bij uw bestelling te assisteren. 
Voor welke vraag dan ook, u kunt ons bellen op 0591 532744.

Elke dag telefonisch bereikbaar tussen 10:00 en 19:00 uur. Buiten deze tijden kunt u het altijd even proberen maar kan ik niet garanderen dat ik altijd in staat ben om de telefoon te beantwoorden. Email wordt in principe op werkdagen beantwoord (maandag t/m vrijdag). Heeft u een urgente vraag, kunt u ons altijd even bellen.

Per email kunt u ons bereiken op info@petsonline.nl 
Email wordt in principe op werkdagen beantwoord (maandag t/m vrijdag). Heeft u een urgente vraag, kunt u ons altijd even bellen.

Tenslotte kunt u ook gebruik maken van het formulier op deze pagina aan de rechterzijde om uw vraag te stellen.
1.2 Is er een minimum bestelbedrag ?
Nee, bij Petsonline is er geen minimum bestelbedrag.
1.3 Is er een maximum bestelbedrag ?
Nee, Petsonline kent geen maximum bestelbedrag.
1.4 Kan ik verschillende bestellingen combineren?
Na het plaatsen van uw bestellingen, kunnen deze niet meer standaard gecombineerd worden. U kunt natuurlijk altijd even contact met ons opnemen via de email info@petsonline.nl om te kijken wat er nog handmatig mogelijk is.
1.5 Kan ik een bestelling annuleren?
Het is niet altijd mogelijk om bestellingen te annuleren. Zeker bestellingen die maatwerk bevatten en al in produktie zijn gegaan, kunnen niet meer geannuleerd worden. Ook bestelling die al zijn verzonden, kunnen niet meer worden geannuleerd. Neem altijd contact met ons op via info@petsonline.nl om de mogelijkheden te bespreken.
1.6 Ontvang ik een bevestiging van mijn order?
Petsonline stuurt u altijd per e-mail een bevestiging en een factuur van uw order. Mocht u deze onverhoopt niet ontvangen, neem dan direct contact met ons op : info@petsonline.nl
1.7 Ik heb een speciale vraag, hoe stel ik die ?
Petsonline kunt u bereiken door te mailen naar info@petsonline.nl of te bellen naar 0591 532744. Telefonisch zijn wij dagelijks bereikbaar (maandag t/m zondag) tussen 10.00 en 19.00 uur.

1.8 Mijn produkt is niet op voorraad ?
Een aantal produkten zijn standaard niet op voorraad: de hondenkussens, de steigerhouten hondenmanden, de bronzen beelden en urnen, en de exclusieve handgemaakte halsbanden worden allemaal op maat per order gemaakt aan de hand van de wensen van de klant. Daardoor zal er altijd sprake zijn van een levertijd, die in ons systeem staat vermeld.

Wij streven ernaar, de overige produkten zoveel mogelijk op voorraad te houden maar dat is door de ingewikkelde wereldwijde logistiek niet altijd mogelijk. Hierdoor kan het voorkomen, dat een produkt niet op voorraad is. U kunt dan natuurlijk wel gewoon bestellen waarna het systeem u de verwachte levertijd zal doorgeven. Ingeval de levertijd langer is dan verwacht, zullen wij dit altijd aan u doorgeven.
1.9 Moet ik mij registreren ?
Nee, er is geen registratie vereist om klant te worden bij Petsonline. Indien gewenst kunt u wel een account aanmaken waardoor u het betalingsproces sneller kunt doorlopen, meerdere adressen kunt opslaan, uw bestellingen kunt bekijken en volgen en meer, maar dit is niet verplicht.
2 Betalen
2.1 Problemen met online betalingen
Heeft u een probleem om online te betalen, bijvoorbeeld met Ideal ?
- Als u Ideal aanklikt als betaalmethode, moet er een keuzebalk verschijnen met de namen van de aangesloten banken. Als deze niet verschijnt, en u dus niet verder kunt met uw Ideal betaling, ligt dit meestal aan de cookie instellingen in uw browser. Het gehele bestelproces maakt gebruik van tijdelijke cookies om de artikelen op te slaan. Dit is volstrekt ongevaarlijk, maar wel noodzakelijk voor het maken van een bestelling. Als de browser geen of slechts beperkt cookies accepteert, kan dit de reden zijn dat u per Ideal geen betaling kunt verrichten. De oplossing is om cookies wel of uitgebreider toe te staan, waarna de keuzebalk voor de bank wel verschijnt en u uw betaling kunt maken.

Gebruikt u een product met Safari browser ? Ga dan naar Instellingen , Safari en kies dan rechts in het scherm Blokker Cookies. Kies het volgende scherm Sta altijd toe. Probeer nu opnieuw te kiezen voor Ideal.
2.2 Hoe kan ik betalen ?
Bij Petsonline kunt u op diverse manieren betalen:
- per bankoverschrijving (in het verleden ook wel betalen per acceptgiro genoemd). U betaalt per reguliere overschrijving via uw eigen bank. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden. Ons bankrekeningnummer is NL59 INGB0006200362 t.n.v. Petsonline te Emmen.
- per Ideal. U betaalt online per Ideal (bij vrijwel alle Nederlandse banken mogelijk). Hieraan zijn geen extra kosten verbonden.
- per PayPal. U betaalt online via uw PayPal account. 
- Mr. Cash / Bancontact.
- Credit Cards Visa, Master Card en American Express. 
- Sofort Banking. 
- Maestro.
Billink Achteraf betalen. U ontvangt de factuur als de goederen zijn afgeleverd.
- Fast Checkout van Multisafepay. U registreert zich eenmalig en kunt razendsnel in drie stappen bij alle aangesloten webwinkels afrekenen. 
2.3 Wat is Ideal ?

iDEAL is een veilige vorm van internetbankieren waarbij u tijdens uw bestelling naar de internetbankiersite van uw bank wordt geleid. In ons betaalproces geeft u aan, per iDeal te willen betalen. In de vertrouwde omgeving van uw eigen bank kunt u de betaling van uw bestelling veilig afhandelen. De betaalgegevens zijn al voor u ingevuld. Nadat u een bevestiging van uw bank heeft ontvangen keert u terug naar onze website en ontvangt u een bevestiging van uw bestelling. Aangezien de iDEAL betaling direct wordt verwerkt is deze direct zichtbaar op uw rekeningoverzicht.

2.4 Kan ik achteraf betalen ?
U kunt ervoor kiezen, na ontvangst van uw goederen te betalen. Deze dienst wordt in de kassa Billink Achteraf Betalen genoemd. Het maximale factuurbedrag is € 500,--.
U kunt van deze mogelijkheid alleen gebruik maken onder de volgende condities:
- het factuur- en afleveradres bevinden zich in Nederland.
- Er kan uitsluitend een normaal adres gebruikt worden, geen postbusadres.
- U dient minimaal 18 jaar of ouder te zijn.

Wanneer u Billink Achteraf betalen als betaalmethode kiest,  ontvangt u van Billink een E-Factuur met de betaalspecificaties. U kunt uw betaling verrichtten aan de hand van deze e-mail.

Hieronder de voorwaarden van achteraf betalen: 

“Betaling dient binnen de gestelde betalingstermijn te worden voldaan aan Billink B.V. (hierna: “Billink”).

Alle rechten uit hoofde van de vordering zijn immers door ons overgedragen aan Billink, die de inning van

de vordering zal verzorgen. Uw gegevens worden door of namens Billink getoetst en geregistreerd, deze

gegevens kunnen onder meer worden gebruikt voor de incasso van vorderingen en toetsing van orders in

de uitvoering van het acceptatiebeleid van aangesloten organisaties. Billink behoudt zich het recht voor

om het verzoek van de klant voor betalen op rekening te weigeren. De gehanteerde betalingstermijn is een

fatale termijn. Bij niet tijdige betaling is de klant dan ook zonder ingebrekestelling in verzuim en is Billink

gerechtigd vanaf de vervaldatum van de factuur een contractuele rente van 0,75% per maand (waarbij een

gedeelte van een maand als hele maand wordt beschouwd) in rekening te brengen. Billink is bovendien

gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten op grond van de wet bij de klant in rekening te brengen. In

geval van zakelijke klanten is Billink tevens gerechtigd herinnerings- en aanmaningskosten bij de klant

in rekening te brengen, onverminderd het recht van Billink om de daadwerkelijk gemaakte kosten bij de

klant in rekening te brengen indien deze het aldus berekende bedrag te boven mochten gaan. Deze kosten

bedragen minimaal 15% van de hoofdsom met een minimum van 40 euro voor consumenten en 75 euro

voor bedrijven. Billink is tevens gerechtigd de vordering aan een derde over te dragen. Hetgeen in het

voorgaande met betrekking tot Billink is bepaald gaat in dat geval tevens over op de derde aan wie de

vordering is overgedragen.”



 

2.5 Kan ik per bank vooruit betalen ?
Ja, u kunt gewoon per bank vooruitbetalen. Op uw factuur staan alle benodigde gegevens zoals factuurnummer, bedrag en onze bankgegevens. Hieronder staan deze nogmaals vermeld: ING bank, NL59INGB0006200362, BIC: INGBNL2A t.n.v. Petsonline te Rotterdam.
Zodra wij uw betaling op onze bank ontvangen, verzenden wij uw bestelling.
2.6 Is de BTW inclusief of exclusief ?
Onze gepubliceerde prijzen zijn altijd inclusief BTW.
3 Contact
3.1 Wat zijn de contactgegevens van Petsonline ?

Petsonline
Ruinerbrink 220
7812 RN Emmen
Telefoon : 0591 532744
Email :info@petsonline.nl
KvK : 58866779
BTW: NL134441394B01
Bank: ING Bank
IBAN : NL59INGB0006300362
BIC: INGBNL2A

4 Klachten
4.1 Ik heb een klacht. En nu ?
Petsonline neemt klachten serieus en zal er alles aan doen om het probleem op te lossen.
Stuur ons een volledige en duidelijke omschrijving van uw klacht, schriftelijk per post of per email.
Wij bevestigen altijd de ontvangst van uw klacht en zullen deze uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Ook kunt u uw klacht indien bij de Stichting Webshop Keurmerk op www.keurmerk.info
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, is er een geschillen procedure van kracht zoals beschreven in artikel 15 van de algemene voorwaarden.
4.2 Mijn bestelling is defect, wat moet ik doen?
Neemt u in een dergelijk geval direct met Petsonline telefonisch of per email contact op. Petsonline zal er alles aan doen, zo snel mogelijk een goed product naar u op te sturen.
5 Retourzending
5.1 Wanneer kan ik mijn product retour zenden?
Na ontvangst van uw product, heeft u 14 dagen de tijd om het zonder opgaaf van redenen aan ons te retourneren (artikel 6 van de algemene voorwaarden).

De retourprocedure is als volgt.

  • Informeer eerst via info@petsonline.nl naar welk adres het product retour moet worden verzonden, daar dit kan afwijken van ons kantooradres.
  • Vul het retourformulier in.
  • Stuur dit formulier per post of per email naar info@petsonline.nl
  • Wij verwachten van u dat het product en alle toebehoren zoveel als redelijkerwijs mogelijk is in de originele verpakking aan ons retourneert.
  • Frankeer voldoende en stuur het product op.
    Let op dat bij briefpost de PostNL geen garanties geeft omtrent de levering, dus wij adviseren u altijd een retour per pakket of aangetekend te versturen. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument.
  • Na ontvangst controleren wij het product op beschadigingen etc. Wij verwachten van u dat het product en alle toebehoren zoveel als redelijkerwijs mogelijk is in de originele verpakking aan ons retourneert.
  • Let op dat gebruikte of beschadigde artikelen niet kunnen worden geretourneerd of geruild.
  • Indien alles in orde is, storten wij uw aankoopbedrag op uw rekening terug.
Retourneert u een deel van uw bestelling ? 

Als het uiteindelijke orderbedrag, na verrekening van de retour gezonden artikelen, niet (meer) in aanmerking komt voor gratis verzending, zullen er reguliere verzendkosten worden berekend. Deze worden verrekend met de creditering voor de retour gezonden goederen. 

Let u erop dat er een aantal producten zijn waarvoor deze algemene regel niet geldt:
  • Maatwerkproducten waarbij het product per order is gefabriceerd overeenkomstig de wensen van de consument. Dit is van toepassing op bijvoorbeeld handgemaakte halsbanden en riemen, die per bestelling worden gemaakt. Ook geldt dit voor de maatwerk kussens, matrassen e.d. 
  • Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn. Bij Petsonline bijvoorbeeld de bronzen dierenbeelden en de urnen.
  • Ook kunnen sommige producten vanuit hygiënisch oogpunt niet geretourneerd worden als de verpakking is geopend: bijvoorbeeld kattenbakken, krabpalen, de Litter Kwitter, handdoeken, badjassen en dergelijke kunnen alleen geretourneerd worden in de originele en ongeopende verpakking. Bij twijfel neemt u eerst contact met ons op.
U kunt in de omschrijving van een artikel teruglezen of het artikel exclusief per order handgemaakt wordt.

5.2 Naar welk adres moet ik een retourzending sturen ?
Voordat u een zending retourneert, neemt u eerst contact op met info@petsonline.nl voor het juiste adres waarheen uw product(en) retour gezonden moeten worden. Dit kan soms afwijken van ons kantooradres !
5.3 Hoe snel krijg ik mijn geld terug ?
Petsonline zal eerst de retourgoederen controleren op beschadigingen etc. Wij verwachten van u dat het product en alle toebehoren zoveel als redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking aan ons retourneert.
Petsonline betaalt u uiterlijk binnen 14 dagen terug.
5.4 Wie betaalt porto bij retouren ?
Bij een normale retourzending, als er dus geen sprake is van defecten of beschadigingen, betaalt u altijd zelf de porto kosten van de retourzending.
Als er sprake is van een defect of beschadigde levering, neemt u dan eerst contact met ons op over de wijze van retourzenden. In principe betalen wij in dergelijke gevallen de porto kosten.

Retourneert u een deel van uw bestelling ? 

Als het uiteindelijke orderbedrag, na verrekening van de retour gezonden artikelen, niet (meer) in aanmerking komt voor gratis verzending, zullen er reguliere verzendkosten worden berekend. Deze worden verrekend met de creditering voor de retour gezonden goederen.
6 Ruilen
6.1 Hoe kan ik een product ruilen ?
Bij Petsonline kunt u zonder problemen een product ruilen. Bijvoorbeeld als de maat toch niet goed blijkt te zijn. Wij vragen u vriendelijk, voordat u een product retourneert, dit even per email aan info@petsonline.nl te melden zodat wij weten wat de bedoeling is.

De retour procedure is als volgt:
Neemt u eerst contact met ons op over het correcte adres waar u het product heen kunt sturen.

De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument.

Let u erop dat er een aantal producten zijn waarvoor deze algemene regel niet geldt:
- maatwerkproducten waarbij het product is gefabriceerd overeenkomstig de wensen van de consument. Bij petsonline geldt dit o.a. voor de handgemaakte halsbanden dier per order op maat worden gemaakt en de hondenkussens en de steigerhouten hondenbakken, beide van het eigen merk.
- producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn. Bij Petsonline de bronzen dierenbeelden en de urnen, beide van het eigen merk.
Bij de omschrijving van een artikel staat altijd duidelijk vermeld of een product handgemaakt op maat per bestelling wordt gefabriceerd.

Petsonline zal de retourgoederen controleren op beschadigingen etc. Wij verwachten van u dat het product en alle toebehoren zoveel als redelijkerwijs mogelijk is in de originele verpakking aan ons retourneert. Beschadigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Bij ruilen voor een ander artikel of maat, zenden wij u een credit factuur voor het retour gestuurde product exclusief de verzendkosten en maken een nieuwe bestelling aan voor het gewenste product. Let op dat eventuele verzendkosten voor de nieuwe bestelling volgens de normale regels berekend zullen worden.
7 Verzenden en verzendkosten
7.1 Wanneer kan ik mijn zending verwachten?
Indien het artikel op voorraad is, zal het binnen 2 tot 5 werkdagen worden verstuurd. Meestal is de verzending per Postnl die het pakketje binnen 24 uur bij u aflevert. U ontvangt de track & trace code zodra uw pakket door Petsonline is verzonden zodat u de zending ook zelf via internet kunt volgen. Indien uw pakket op een andere wijze wordt verzonden, ontvangt u hiervan een bericht van ons.
7.2 Wat zijn de verzendkosten ?

Nederland

Bij Petsonline is de verzending van bestellingen binnen Nederland boven €49 geheel gratis.

Voor verzending van orders onder €49 berekenen wij € 3,95 bijdrage in de verzendkosten. Uw bestelling wordt dan als pakket via PostNL verzonden, u ontvangt automatisch een Track & Trace code zodra het pakket door ons is afgeleverd bij PostNL.

Bij sommige kleine producten bieden wij u ook de mogelijkheid aan dat wij uw zending per brievenbuspakje  aan u versturen, hiervoor berekenen wij een bijdrag van € 3,50 verzendkosten.  U ontvangt een Track en Trace code van PostNL.

Let op : sommige gevallen ontvangt u geen Track en Trace code, in die gevallen wordt uw bestelling rechtstreeks door onze leverancier naar u verzonden en ontvangen wij geen Track en Trace codes. In die gevallen is de verzending meestal niet per PostNL maar door een ander koeriersbedrijf. 

 

België

Bij Petsonline is de verzending van bestellingen naar België boven €49 geheel gratis.

Voor verzending naar adressen in België bereken wij € 5,95 bijdrage in de verzendkosten. Uw bestelling wordt dan als pakket via PostNL verzonden, u ontvangt automatisch een Track & Trace code zodra het pakket door ons is afgeleverd bij PostNL.

Let op : sommige gevallen ontvangt u geen Track en Trace code, in die gevallen wordt uw bestelling rechtstreeks door onze leverancier naar u verzonden en ontvangen wij geen Track en Trace codes. In die gevallen is de verzending meestal niet per DHL maar door een ander koeriersbedrijf. 

 

Andere landen

In het bestelproces kunt u uw bestelling naar vrijwel alle landen in Europa laten versturen. Aan de hand van uw adres berekent het systeem tijdens het bevestigen van uw bestelling de correcte prijs.

7.3 Welke verzendmethode kan ik gebruiken?
Petsonline werkt voor verzending van de pakketten binnen Nederland samen met PostNL. Zodra wij uw pakket afgeven, bedraagt de levertijd (bijna) altijd maximaal 24 uur.

Sommige produkten, zoals de hondenkussens en de steigerhouten hondenbakken, worden door onze producent direct naar u toegestuurd. Hiervoor worden geen extra kosten berekend. 

U kunt ook onder rembours betalen. Dit houdt in dat u pas betaalt als het pakket door PostNL bij u wordt afgeleverd. Hieraan zijn extra kosten verbonden die op de website worden vermeld.
Voor andere landen wordt uw pakket verzonden per DPD of PostNL.

Let op : sommige gevallen ontvangt u geen Track en Trace code, in die gevallen wordt uw bestelling rechtstreeks door onze leverancier naar u verzonden en ontvangen wij geen Track en Trace codes. In die gevallen is de verzending meestal niet per PostNL maar door een ander koeriersbedrijf.
7.4 Kan ik mijn bestelling afhalen ?
Op afspraak kunt u uw bestelling op ons kantoor in Emmen afhalen. Kiest u dan voor verzendmethode 'afhalen op afspraak'. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

Beoordeling Petsonline: 9.0 / 10 (1772 beoordelingen) op Kiyoh.nl